Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Quiénes son nuestros clientes?
Empresas fabricantes de mobiliario, distribuidores mayoristas de muebles, arquitectos y diseñadores interioristas.
Quiero ser distribuidor de Provefabrica, ¿qué proceso debo realizar?
Se debe diligenciar el siguiente formato, el cual se podrá descargar en el siguiente link: https://provefabrica.com/FORMATOCLIENTE.pdf adicional adjuntar Rut, Cámara de comercio y cédula de ciudadanía. La documentación enviada será evaluada por el área de mercadeo, en caso de que la actividad económica aplique, te estaremos contactando en un tiempo no mayor a 24 horas.
¿Dónde nos encontramos ubicados?
A las afueras de Bogotá, saliendo por la calle 80.
Dirección: Autopista Medellín Km 6.24 Costado Sur Parque Industrial Siberia Real Bodega N°4 – Tenjo Cundinamarca.
¿Qué cobertura tenemos en nuestros despachos? ¿La entrega tiene algún costo? ¿Cómo recibirás nuestro producto?
Entregamos sin costo adicional en Bogotá que cumplan con el monto mínimo establecido. Los pedidos se entregan en caja, si se requiere ensamblado tiene un costo adicional por silla que debe ser consultado con su ejecutivo de cuenta.
Si el despacho se debe realizar a nivel nacional se entregará la mercancía a través de alguna de nuestras transportadoras aliadas para pago contra entrega.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega incompleto?
Es responsabilidad del cliente revisar el pedido en el momento de la recepción para asegurarse de que esté completo. Si hay algún faltante, debe reportarse de inmediato a través de nuestro canal oficial de PQRS: https://provefabrica.com/pqrs/, donde daremos pronta solución a su solicitud.
¿Cuál es el proceso que debo seguir en caso de garantía?
Se debe diligenciar el siguiente formato, a través del link: https://provefabrica.com/te-escuchamos-pqrs/ explicando detalladamente lo sucedido con el producto.
1. Ingresa a www.provefabrica.com
2. Selecciona el país donde requieres la garantía
3. Ingresa al formulario de PQR, ubicado en el footer del sitio web o en el siguiente enlace: https://provefabrica.com/te-escuchamos-pqrs/
4. Registra tu información personal, de la empresa, de contacto y del asesor comercial en caso de que aplique. Luego, elige el motivo "Necesito radicar una garantía". Ingresa la información del pedido afectado. Es importante adjuntar fotografías de los productos dañados/averiados. Acepta la política de tratamiento de datos personales y envía tu solicitud.
Si en el término de 48 horas contadas a partir del envío de este formulario no has recibido una respuesta, por favor, comunícate con nosotros a la línea de atención al cliente en Bogotá: 60 1 8759211 o puedes escribirnos al correo electrónico: info@provefabrica.com
¿Cómo pertenecer al equipo de trabajo Provefabrica?
Puedes diligenciar el siguiente link y enviarnos tu HV junto a tus datos de contacto:
https://provefabrica.com/trabaja-con-nosotros-col/
¿Cuál es nuestro horario de atención?
Lunes a viernes de 7:30 a 5:30 pm.
